Останні роки маркетинг змінюється швидше, ніж ми встигаємо до цього звикати. Нові формати з’являються постійно, але деякі з них дійсно змінюють правила гри. Одним із таких став RCS — Rich Communication Services. Якщо раніше головними інструментами мобільного маркетингу були SMS, Viber та email, то тепер до них додається ще один формат, який поєднує простоту повідомлень із можливостями месенджерів.
RCS — це новий стандарт обміну повідомленнями, який розвивається як альтернатива класичним SMS. По суті, це “розумні” повідомлення, що підтримують картинки, відео, кнопки, каталоги, інтерактивні елементи. І все це — в стандартному додатку для повідомлень, без потреби завантажувати окремий додаток або переходити за посиланням. Для користувача це виглядає як звичайне повідомлення, але функціонал — зовсім інший.
Цей формат активно просувається Google і вже підтримується більшістю Android-смартфонів. Водночас якщо телефон або оператор не підтримують RCS, повідомлення приходить як звичайне SMS. Тобто бізнес нічого не втрачає — це гнучкий канал.
Уявімо ситуацію: компанія хоче повідомити клієнтів про акцію. Замість простого тексту вона надсилає повідомлення, у якому є зображення товару, коротке відео, кнопка «Замовити», карта з адресою найближчого магазину та навіть форма для зворотного зв’язку. І все це в одному повідомленні. Це не фантазія — так працює RCS.
Звісно, виникає питання: навіщо це потрібно, якщо є месенджери, соцмережі, email? Відповідь — у доступності. Люди не завжди охоче читають листи. Месенджерів багато, і далеко не кожен встановлений у користувача. А повідомлення на телефон — це той канал, який практично неможливо проігнорувати. За різними даними, відкритість RCS-повідомлень перевищує 85%, тоді як середній open rate email-листів — близько 20%.
Ще один важливий момент — верифікація. У RCS відправник має бути офіційно підтвердженим брендом. Тобто користувач бачить не просто номер, а назву компанії, логотип, фірмові кольори. Це формує довіру і зменшує ризик, що повідомлення буде сприйняте як спам.
RCS-повідомлення не просто передають інформацію — вони дають змогу взаємодіяти. Користувач може натискати кнопки, відповідати, переглядати кілька товарів у вигляді каруселі, бронювати послуги — все це без переходу на сайт. А компанія своєю чергою отримує статистику: скільки людей відкрили повідомлення, натиснули на кнопку, що переглядали. Це дозволяє краще розуміти аудиторію і коригувати маркетингові стратегії.
Варто зазначити, що RCS не замінює інші інструменти, а доповнює їх. Він ідеально підходить для комунікацій, де важлива швидкість, наочність і залученість. Особливо добре він працює в таких сферах, як:
- ритейл (анонс акцій, нові надходження),
- медицина (нагадування про візит, відгуки),
- доставка (статус замовлення),
- фінанси (повідомлення про транзакції, підтвердження).
Які можливості дає RCS маркетингу?
- Комунікація без зайвих переходів і завантажень.
- Поєднання тексту, зображень, відео і кнопок в одному повідомленні.
- Можливість сегментувати аудиторію і персоналізувати повідомлення.
- Отримання аналітики у реальному часі.
- Побудова автоматичних сценаріїв взаємодії з клієнтами.
- Більша довіра завдяки офіційній верифікації відправника.
RCS — це ще один інструмент. Але в маркетингу саме від таких інструментів залежить, чи побачить клієнт ваше повідомлення, чи пройде повз. І поки цей канал тільки набирає обертів, є шанс використати його з максимальною ефективністю.
З повагою,
Климчик Кирило
Більше статей тут
Мій перший блог
Facebook
Instagram
Linkedin
Кирило Климчик та мій особистий блог про маркетинг 