Обновленный текст портала Контент.ЮА, который стал более структурированным, динамичным и легким для восприятия.
Мир стремительно переходит в онлайн-формат, что открывает перед бизнесом множество возможностей для продвижения. То, о чём мы не могли и мечтать ещё 10 лет назад, сегодня стало реальностью. Компании, которым удаётся достучаться до потребителя в перенасыщенном информационном пространстве, завоёвывают доверие аудитории и увеличивают прибыль.
В то же время любой смартфон с доступом к интернету может стать бомбой замедленного действия. Недопонимание с клиентом за считанные минуты способно перерасти в локальный скандал, а многочисленные соцсети, форумы и площадки для отзывов лишь ускоряют его распространение.
Команда контент-маркетинговой платформы PRNEWS хорошо понимает, насколько важна онлайн-репутация для бизнеса. На примере украинских компаний мы рассмотрим распространённые ошибки, возможные риски и эффективные инструменты для мониторинга бренда.
Как репутационные риски превращаются в плохие заголовки
Практика показывает: самые большие неприятности случаются именно тогда, когда компания на 100% уверена, что репутационный провал ей не грозит. Такая самоуверенность приводит к потере доверия клиентов и, как следствие, — к финансовым убыткам.
Чтобы стать героем скандала, не обязательно грубить журналистам или продавать некачественный товар. Достаточно любой форс-мажорной ситуации, растерянности персонала или даже элементарного недопонимания с клиентом. Не стоит также забывать об активности конкурентов и интернет-аферистов.
Эксперты советуют заранее выявить слабые места в рабочих процессах компании и уделить им максимум внимания. Ведь, как говорится, «где тонко, там и рвётся». Помните, что клиенты не будут разбираться в сути проблемы — для них виновником всегда остаётся компания-продавец, на которую и направляется весь негатив.
«Более 10 лет наша компания продаёт строительное оборудование и садовую технику, завоевав репутацию надёжного партнёра. Тем не менее мы знаем: всегда есть риски, которые могут вызвать негатив и сорвать сделку. Даже если компания не виновата в случившемся (например, менеджер предоставил неточную информацию или задержалась доставка), именно она рискует потерять клиента и получить много негативных отзывов», — делится опытом Кирилл Климчик, Head of Digital Marketing Stroyteh.
Важно понимать, что негатив распространяется быстро и без усилий, тогда как для позитивных публикаций требуются значительные усилия (если это не коммерческое размещение).
Как мониторить упоминания о компании
«Предупреждён — значит, вооружён!» Чтобы вовремя отследить негатив, разработать антикризисный план и минимизировать скандал, необходимо регулярно мониторить информационное поле. Для этого существуют специальные системы.
- LOOQME Эта система в режиме 24/7 отслеживает упоминания бренда в печатных изданиях, онлайн-медиа и соцсетях. В случае появления негатива она определяет источник, оценивает масштаб проблемы и помогает выбрать пути её решения.
- InfoStream Сервис определяет первоисточник новостей, создаёт онтологические схемы и оценивает степень лояльности медиа к вашему бренду или персоне.
- Google Alerts Бесплатный и эффективный инструмент для мониторинга новостей, блогов и поисковой выдачи. Уведомления о новых упоминаниях приходят прямо на электронную почту.
- Google Мой бизнес Бесплатный и действенный инструмент для привлечения клиентов через поиск и карты Google. Компаниям любого размера важно создать и администрировать свой профиль, так как он также собирает отзывы из разных источников.
- Ahrefs Хотя это в первую очередь инструмент для SEO-специалистов, он отлично подходит для мониторинга поисковой выдачи и анализа ссылок конкурентов. С его помощью можно улучшить позиции по ключевым словам и анализировать возможности для вывода контента на первую страницу поиска.
- Getpin Украинская платформа, которая помогает бизнесу управлять своим онлайн-присутствием. Сервис позволяет централизованно управлять локациями, работать с отзывами и публиковать новости на разных интернет-ресурсах.
Мы рекомендуем не ограничиваться одной системой мониторинга. Даже самый дорогой пакет не гарантирует 100% результата. Оптимальный вариант — комбинировать несколько инструментов (как платных, так и бесплатных) и не пренебрегать ручным поиском информации.
Всегда Ваш,
Климчик Кирилл
Кирило Климчик та мій особистий блог про маркетинг 